Garantie

Je hebt recht op garantie wanneer een artikel binnen de garantietermijn schade of een defect vertoond. Wanneer je recht hebt op garantie, zal TWM (onderdeel van THOM SALES B.V.) als leverancier het artikel (gedeeltelijk) vergoeden, vervangen of repareren. Slijtage, verkeerd of intensief gebruik en gebruikersschade vallen niet onder garantie. Voor uitgebreide garantievoorwaarden verwijzen we je door naar onze algemene voorwaarden.

Garantietermijn

Elk product heeft een bepaalde garantietermijn. Deze termijn hangt af van de functie van het product, de verwachte levensduur en de kwaliteit. Wij hanteren voor producten altijd de garantietermijn van de leverancier.

Op fietsen gelden onderstaande garantietermijnen.

• Tien jaar garantie op het frame en de voorvork.
• Vijf jaar garantie op het lakwerk en roest van binnenuit.
• Eén jaar garantie op alle onderdelen behalve de banden.

Garantie aanvraag

Schade

Als klant dien je te beoordelen of de oorzaak van het defect/schade onder garantie valt. Vervolgens dien je de garantieaanvraag naar ons door te sturen via de mail ([email protected]). Voor een garantieaanvraag ontvangen wij graag onderstaande punten:

• Factuurnummer
• Een duidelijke klachtomschrijving 
• De wijze waarop de schade ontstaan is 
• Beeldmateriaal (indien nodig een video) van het artikel of onderdeel waarop de klacht duidelijk te zien is.

Wanneer er inderdaad sprake is van garantie, zullen wij dit oplossen middels een vergoeding, vervanging of reparatie. Deze vergoeding of vervanging is afhankelijk van de schade en het onderdeel wat beschadigd is. Stuur een beschadigd artikel nooit zo maar retour, maar contacteer eerst onze klantenservice!

Verkeerd artikel ontvangen

Helaas kan het voorkomen dat het ontvangen artikel niet overeenkomt met het bestelde artikel. Dit lossen we uiteraard direct op. We ontvangen in dat geval graag een mail met de volgende gegevens:

• Factuurnummer 
• Een foto van het artikel en indien mogelijk de artikelcode of barcode (een foto hiervan is ook afdoende)

Indien de productomschrijving niet zou kloppen, ontvangen we graag een duidelijke omschrijving wat er niet klopt. Stuur een verkeerd artikel nooit zo maar retour, maar contacteer eerst onze klantenservice!