Gewährleistung

Sie haben einen Garantieanspruch, wenn der Artikel innerhalb der Garantielaufzeit einen Schaden oder Funktionsstörungen zeigt. Wenn Sie einen gültigen Garantieanspruch haben, wird TWM als Lieferant den Artikel (teilweise) erstatten, ersetzten oder reparieren. Verschleiß, unsachgemäße oder starke Beanspruchung und Benutzerschäden werden nicht durch die Garantie abgedeckt. Die Garantiebedingungen sind ausführlich in unseren AGB beschrieben.

Garantielaufzeit

Jedes Produkt hat eine festgelegte Garantielaufzeit. Die Laufzeit hängt von der Funktion des Produkts, der zu erwartenden Lebensdauer und der Qualität ab. Bei uns gelten für Produkte immer die Garantielaufzeiten der Lieferanten.

Für Fahrräder gelten die unten aufgeführten Garantielaufzeiten.

• Zehn Jahre Garantie auf Rahmen und Vordergabel.
• Fünf Jahre Garantie für Lackierungen und Rost von innen.
• Ein Jahr Garantie für alle Teile, mit Ausnahme der Reifen.

Garantieantrag

Als TWM-Kunden müssen Sie beurteilen, ob die Ursache des Defekts / Schadens unter den Garantieanspruch fällt. Anschließend schicken Sie uns Ihren Garantieantrag per E-Mail an ([email protected]). Bei einem Garantieantrag sollten Sie immer die Rechnungsnummer mit einreichen, außerdem eine deutliche Beschreibung des Schadens und wie dieser entstanden ist sowie Fotomaterial (falls notwendig ein Video) des Artikels bzw. des Teils, an dem der Schaden deutlich sichtbar ist. Wenn der Garantieanspruch gerechtfertigt ist, werden wir die Kosten erstatten, den Artikel ersetzen oder eine Reparatur veranlassen. Die Kostenerstattung bzw. der Ersatz ist abhängig von dem Schaden und dem Teil, das beschädigt ist.